Kundenservice ist einer der wichtigsten Aspekte eines Unternehmens. Es kann sein, was Ihnen hilft, sich von der Konkurrenz abzuheben, oder Kunden dazu bringen, Ihnen die Treue zu halten und Ihre Produkte und Dienstleistungen immer wieder zu kaufen.
Die sechs Schritte einer großartigen Kundenservice-Strategie:
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1) Mitarbeiter für die Kundenzufriedenheit verantwortlich machen;
2) bieten die richtige Ausbildung;
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3) sicherstellen, dass die Mitarbeiter befugt sind, Entscheidungen zu treffen;
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4) sicherstellen, dass kein einzelner Mitarbeiter mit Arbeit überlastet wird;
5) klare Leistungserwartungen geben, wie KPIs (Key Performance Indicators) für Kundendienstmitarbeiter; und,
6) Richten Sie eine Feedbackschleife ein, um Feedback von Kunden zu sammeln.
Kundenservice ist wichtig, um einen guten Ruf zu wahren. Es gibt viele Möglichkeiten, den Kundenservice zu verbessern, aber dies sind einige der häufigsten Fehler.
1) Beantworten Sie alle Fragen mit Standardantworten, anstatt zu versuchen, das Problem zu lösen.
2) Anrufer ignorieren oder gar keine Anrufe annehmen.
3) Auflegen von Anrufern, nur weil diese eine andere Meinung haben als Sie.
4) Sich der Bedürfnisse Ihres Anrufers nicht bewusst zu sein und ihnen auf halbem Weg gerecht zu werden, indem Sie Lösungen anbieten, die sie möglicherweise nicht brauchen oder wollen.
5) Weitergabe von Informationen über Anrufer an andere Mitarbeiter ohne deren Erlaubnis oder Wissen unter dem Deckmantel der „Teamarbeit“.
6) Unterbrechen Sie Ihre Anrufer kontinuierlich, wenn sie beginnen, ihre eigene Frage zu beantworten
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